Come gestire i rapporti con i clienti americani (parte 2)

Simone Pasotti — Sat, 08 Jul 2017 08:03:05 +0000

Guida alla gestione dei rapporti con i clienti americani – seconda parte

Ecco alcune accortezze che i businessman americani hanno in un contesto aziendale o durante un evento o riunione di lavoro:

Per il primo contatto con una persona appena conosciuta in ambito lavorativo, sia esso per email o di persona, si usa il lei, introducendo il cognome con Mr. o Ms. Solitamente l’interlocutore americano risponderà appellandovi con il vostro nome proprio, è il segno che da quel momento in poi potete darvi del tu.

Salutare in modo informale. Questo secondo gli americani non rappresenta una mancanza di rispetto, ma piuttosto una convinzione secondo la quale tutti sono uguali.

Mantenere il contatto visivo mentre si parla è un must. Inoltre è importante quando ci si presenta o si stringe la mano di qualcuno. Questo vale anche se potrebbe non essere rispettoso in alcune culture.

Se avvengono, le strette di mano devono essere brevi, quando ad esempio incontri i tuoi futuri datori di lavoro, colleghi di lavoro, o contatti di lavoro per la prima volta. Una stretta di mano e sorriso amichevole sono appropriati in un ambiente aziendale . Utilizzare una presa salda.

Non prendere tutto alla lettera. Quando chiedono “Come stai?” non è una vera richiesta di informazioni sul vostro benessere, quindi è consigliato rispondere ad esempio “Bene”, “Alla grande” o “molto bene, grazie.”. Anche il “Ci vediamo dopo” è un modo di dire. Quasi mai quando viene detto c’è la reale intenzione di rivedersi. Oppure possono dire “Ci dobbiamo ritrovare” o “Facciamo un pranzo”. Anche questo è semplicemente un gesto amichevole. Se si desidera fare un pranzo, si dovrebbe prendere l’iniziativa e programmarlo.

Stare in piedi, in fase di introduzione. Solo gli anziani, le persone malate e fisicamente incapaci rimangono seduti durante i saluti o in fase di introduzione.

Utilizzare titoli professionali ed includere informazioni quando si introduce le persone tra loro. Non dimenticate di aggiungere alcuni dettagli su chiunque si sta introducendo, come settore di responsabilità, o alcune informazioni personali, come da dove vengono. Se si sta introducendo se stessi, non utilizzare il titolo professionale.

Rispettare uno spazio personale di un metro circa. Invadere lo spazio altrui o abbracciarsi, è fuori luogo in ambito di lavoro

Utilizzare argomenti di conversazione tra i quali gli hobby, tempo libero, intrattenimento, ristoranti , squadre sportive popolari degli Stati Uniti. Se invece si conosce già un pò di vita personale di qualcuno, si può chiedere della famiglia.

Tenere fuori dalla conversazione la politica e la religione . E’ necessario, sul posto di lavoro, evitare questioni particolarmente controverse.

Quando si va a cena o a pranzo, la persona che invita, paga, indipendentemente se è un uomo o una donna.

Ricambiare l’invito con un brindisi di ringraziamento.

Posizionare il tovagliolo sulle ginocchia durante il pasto. Non piegare il tovagliolo sotto il mento.

Non essere in ritardo per una cena. Arrivare entro 15 minuti dopo l’orario concordato. Mai arrivare in anticipo. Se avete intenzione di essere più di 15 minuti di ritardo, è opportuno contattare coloro che hanno esteso l’invito e chiedere scusa per l’inconveniente.

Non iniziare a mangiare fino a quando tutti sono serviti, inclusi i padroni di casa. Offrire cibo o bevande agli altri prima che a se stessi. Servire prima tutte le donne al tavolo. Inoltre, molte famiglie pregano prima del pasto, quindi è bene aspettare che i padroni di casa inizino effettivamente a mangiare.

Far sempre sapere, in caso di invito ad un evento, se c’è l’intenzione di partecipare oppure no.

Regalare articoli dal vostro paese. Artigianato, libri, caramelle, specialità alimentari e vini o alcolici saranno sempre apprezzati

Portare fiori, un cesto di frutta, caramelle, vino, un libro o un piccolo regalo per la casa, se siete invitati a casa di qualcuno per una cena o una festa.

Non sentirsi offeso se qualcuno non può accettare un dono. Infatti molte aziende hanno politiche che scoraggiano i loro dipendenti da dare o ricevere regali. La maggior parte dei dipendenti del governo non possono accettare regali.

Mai elargire doni in denaro. Non sono considerati appropriati.

Non fissare, fare domande o comunque portare l’attenzione alla disabilità di qualcuno. E’ considerato rozzo e maleducato

Non fumare senza chiedere il permesso a tutti i presenti. Il fumo è molto impopolare negli Stati Uniti. I ristoranti hanno la sezione non fumatori.

Non meravigliarsi se in America non danno importanza alla pronuncia dei nomi. Potrebbero pronunciare male il nome intero o semplicemente utilizzare il nome di battesimo, essendo il cognome troppo difficile da pronunciare.

Utilizzare “Per favore” e “grazie” anche per le più piccole gentilezze .

Dire “Mi scusi” , se si tocca qualcuno per sbaglio. Gli americani lo usano anche se starnutiscono, tossiscono o non capiscono qualcosa che qualcuno ha detto.

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Come gestire i rapporti con i clienti americani (parte 1)

Simone Pasotti — Sat, 01 Jul 2017 07:40:35 +0000

Guida alla gestione dei rapporti con i clienti americani

Di seguito sono elencati alcuni atteggiamenti e comportamenti adottati da uomini d’affari, dipendenti e dirigenti sul posto di lavoro negli Stati Uniti, un paese che basa la propria cultura aziendale su individualismo, efficienza, competitività, apertura al cambiamento e all’innovazione.

Non firmare un contratto senza l’assunzione di un avvocato. E’ sempre consigliato consultare un avvocato prima di prendere questo genere di decisioni.

Scegliere con cura l’abbigliamento adatto. Questo dipende dalla regione degli Stati Uniti, la società per la quale si lavora, la propria posizione all’interno di essa. E’ consigliato essere prudenti fino a quando non si è avuto la possibilità di osservare ciò che gli altri portano in ufficio. Non si può sbagliare, tuttavia, se si inizia con un abbigliamento molto formale.

Rispettare le scadenze. Le persone che non rispettano le scadenze sono considerati come irresponsabili e inaffidabili.

Partecipare attivamente alle riunioni. Non intervenire mai può essere un segno di poca preparazione e quelli che partecipano passivamente possono essere visti come qualcuno che non ha nulla da contribuire.

Utilizzare statistiche per sostenere le proprie opinioni. Gli americani apprezzano e sono impressionati dai numeri che aiuteranno ad essere convincenti ai loro occhi.

��Arrivare ad un contratto firmato è l’obiettivo della maggior parte dei negozianti negli Stati Uniti. Passano quindi in secondo piano le relazioni e i benefici a lungo termine.

Non pensare che sia necessario costruire un rapporto con i potenziali partner commerciali . Ricorda che “il tempo è denaro” per gli americani . E’ normale nella loro cultura concludere affari con qualcuno che non hanno mai incontrato.

Non vergognarsi di chiedere. E ‘sempre corretto porre domande se non è chiaro qualcosa. Gli americani non si vergognano ad ammettere ciò che non sanno.

Essere puntuale. Gli americani giudicano qualcuno in ritardo come rude, poco rispettoso e indisciplinato. Essere in orario in generale significa essere circa cinque minuti di anticipo. Dieci-quindici minuti di ritardo necessitano di una telefonata per avvertire del ritardo e di scuse.

Evitare momenti di silenzio durante eventi o riunioni di lavoro. Gli americani sono spesso a disagio con il silenzio.

Mai dare per scontato che una donna lavori in una posizione subordinata.��Le donne sono leader in tutti gli aspetti della vita americana.

Riferirsi ad una donna, utilizzando il titolo di “Ms” a meno che non si sa che lei preferisca “Miss.” o qualcos’altro. Inoltre è importante sapere che molte donne mantengono il nome da nubile dopo il matrimonio. Alcuni usano sia quello che quello del marito.

Non toccare una donna in un contesto di lavoro, tranne per stringerle la mano. Abbracciare e baciare, anche le persone che conosci molto bene, è meglio evitarlo in ambiente lavorativo.

��Considerare il biglietto da visita una fonte di possibili contatti. Gli americani tendono a scambiare i biglietti da visita con disinvoltura. Non vi è un momento preciso riservato a questo rituale.

Essere amichevoli e concisi. Lo stile dominante della comunicazione nella cultura d’impresa degli Stati Uniti è cordiale e va dritta al punto. Anche le riunioni di lavoro sono generalmente informale e rilassate, ma brevi e concise.

Esprimersi educatamente e con chiarezza, senza aver bisogno di leggere tra le righe. E’ fondamentale essere generosi con i complimenti e scegliere con molta attenzione le parole con le quali criticare .

Evitare di essere considerati emozionali o peggio, maleducati. Grandi manifestazioni emotive, anche se giustificate, lasciano l’impressione di un individuo poco affidabile sul lungo termine.

Sorridere molto, anche agli estranei. Gli americani si aspettano che gli altri ricambino i loro sorrisi.